Políticas de Devoluciones y Reembolsos

• Los productos comercializados por TeamCLD se encuentran disponibles exclusivamente a través de su plataforma en línea, quedando sujetos a disponibilidad y a los términos establecidos en la presente política.
• Las solicitudes de devolución o cambio serán procedentes únicamente cuando los bienes adquiridos se mantengan en el mismo estado en que fueron recibidos, sin signos de uso, deterioro, alteración o manipulación indebida, y conservando su empaque original con los sellos de seguridad intactos.
• No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten daños físicos, violación del empaque o sello de garantía, o cualquier indicio de instalación o uso que comprometa su integridad original.
• El consumidor es responsable de verificar cuidadosamente, antes de efectuar la compra, las especificaciones del producto —incluyendo modelo, color, talla, materiales y características técnicas—. Las devoluciones derivadas de errores de selección atribuibles al comprador no serán motivo de reembolso, en términos de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor y las políticas internas de la empresa.

El consumidor dispondrá de un plazo máximo de siete (7) días naturales, contados a partir de la fecha en que haya recibido el producto para solicitar una devolución o cambio.

Transcurrido dicho período, las solicitudes de reembolso, cambio o sustitución no serán procedentes, conforme a las disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.

Para que un producto sea considerado elegible para devolución, deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en perfectas condiciones físicas y funcionales, sin signos de uso, alteración ni daño.
• Conservar intacto el sello de garantía emitido por el fabricante o por TeamCLD.
• Incluir el empaque original con su sello de autenticidad y sin evidencia de manipulación.
• Presentar tanto el producto como su caja libre de cualquier deterioro, rotura o violación.
• Incluir todos los accesorios, manuales, etiquetas, comprobantes y materiales originales contenidos en el empaque al momento de la entrega.

No procederá la devolución ni el reembolso de los siguientes productos:

• Artículos personalizados, elaborados bajo pedido o con especificaciones solicitadas por el cliente.
• Productos en liquidación, de promoción o con descuento especial, cuyo precio reduzca su valor comercial original.
• Artículos cuyo empaque haya sido abierto, manipulado, violado o que presenten sello de garantía roto.
• Productos que presenten variaciones mínimas de color, textura o presentación, siempre que tales diferencias no afecten su funcionamiento, calidad o desempeño.
• Artículos que muestren signos de uso, instalación incorrecta, mal manejo o daños atribuibles al cliente.

El incumplimiento de estas condiciones implicará la improcedencia automática de la devolución, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable y las disposiciones emitidas por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, conforme a los siguientes plazos estimados:

El tiempo de acreditación del reembolso podrá variar dependiendo de los procedimientos internos de la entidad financiera emisora o del proveedor de servicios de pago, circunstancia que se encuentra fuera del control de TeamCLD.

Cláusula de Responsabilidad Bancaria

TeamCLD no será responsable por los retrasos o demoras en la acreditación del reembolso ocasionados por fallas técnicas, procesos operativos o tiempos administrativos de las instituciones bancarias participantes, intermediarios financieros o plataformas de procesamiento de pago. En dichos casos, el consumidor podrá dar seguimiento directamente con la entidad emisora de su método de pago.

En caso de que el consumidor prefiera cambiar un producto adquirido por otro, deberá seguir el mismo procedimiento establecido en la sección correspondiente al Proceso de Devolución.

Para solicitar el cambio, el cliente deberá:

• Indicar expresamente en su solicitud el producto que desea recibir en sustitución.
• Aceptar las condiciones logísticas y plazos que TeamCLD determine para la entrega del nuevo artículo.

En caso de existir una diferencia de precio entre el producto original y el solicitado, esta será comunicada al cliente previamente y deberá cubrirse antes de realizar el envío.

Los gastos de envío generados por el nuevo producto podrán ser cubiertos por el cliente, salvo que el cambio se derive de un error atribuible a TeamCLD o de un defecto comprobado de fabricación.

El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto solicitado al momento de procesar la solicitud.

En caso de recibir un producto defectuoso, incompleto o dañado durante el transporte, el consumidor deberá notificarlo a TeamCLD dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas naturales posteriores a la recepción del pedido, a través de los medios de contacto oficiales.

Para procesar el reclamo, el cliente deberá proporcionar:

• Fotografías nítidas que muestren el daño o defecto del producto y del empaque original.
• Número de orden o comprobante de compra correspondiente.

Una vez validada la reclamación, TeamCLD se compromete a:

• Cubrir los gastos de envío de la devolución del artículo afectado.
• Ofrecer al consumidor, según su elección, un reemplazo sin costo adicional o un reembolso total del monto pagado.

El reemplazo o reembolso se procesará únicamente después de la verificación física del producto y la confirmación de que el daño o defecto no fue causado por uso incorrecto, instalación inadecuada o manipulación posterior a la entrega.

El consumidor podrá cancelar su pedido siempre que este no haya sido enviado al momento de recibir la solicitud.

Para realizar la cancelación, el cliente deberá comunicarse a la brevedad posible a través del siguiente medio oficial:

En caso de que el pedido ya haya sido despachado, la cancelación no procederá y se aplicarán las disposiciones establecidas en la sección de Devoluciones.

Los reembolsos derivados de pedidos cancelados se procesarán en un plazo estimado de diez (10) a veinte (20) días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, conforme a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.

Los productos podrán enviarse bajo la modalidad de pago contra entrega, siempre y cuando exista un acuerdo previo entre el comprador y TeamCLD al momento de realizar la compra.

En esta modalidad, el cliente se obliga a recibir el pedido en la dirección acordada y a efectuar el pago íntegro al momento de la entrega, mediante los medios de pago autorizados.

En caso de que el cliente rechace el paquete sin causa justificada, TeamCLD se reserva el derecho de:

• Aplicar cargos por gastos de envío, manejo y gestión logística incurridos.
• Limitar o suspender el acceso del cliente a futuras compras en la plataforma.

Los envíos bajo la modalidad contra entrega estarán sujetos a:

• La disponibilidad de cobertura de la zona geográfica del cliente.
• Las condiciones de servicio de la empresa de paquetería asignada.

TeamCLD no será responsable por retrasos o incidencias en la entrega que resulten de causas imputables al proveedor logístico o de fuerza mayor.

11. Responsabilidad en el Uso del Producto

TeamCLD no será responsable por daños, desperfectos o perjuicios derivados de un uso inadecuado del producto, instalación incorrecta, manipulación indebida o falta de mantenimiento conforme a las instrucciones del fabricante.

El consumidor reconoce que el uso, manipulación y conservación adecuada del producto son de su entera responsabilidad una vez recibida la mercancía.

Se recomienda enfáticamente leer y seguir las instrucciones, advertencias y recomendaciones de uso incluidas en el empaque y documentación del fabricante, a fin de preservar la integridad del producto y garantizar su óptimo funcionamiento.

El incumplimiento de estas indicaciones eximirá a TeamCLD de cualquier obligación de garantía o reposición fuera de los supuestos establecidos por la legislación aplicable y por las políticas de devolución vigentes.

Algunos productos comercializados por TeamCLD cuentan con garantía directa emitida por el fabricante. En estos casos, el consumidor será orientado por nuestro equipo de atención al cliente para realizar el trámite correspondiente conforme a las políticas, procedimientos y condiciones establecidas por el proveedor o marca.

La duración, cobertura y términos de la garantía pueden variar según el fabricante, por lo que se recomienda al cliente consultar la documentación incluida en el empaque o el sitio web oficial del proveedor para conocer los detalles aplicables.

TeamCLD actuará únicamente como intermediario de apoyo en la gestión del trámite, sin asumir responsabilidad directa respecto de la resolución, tiempos o condiciones determinadas por el fabricante.

TeamCLD se reserva el derecho de limitar, suspender o rechazar pedidos cuando:

• Existan indicios razonables de actividad fraudulenta o irregular en la transacción.
• La compra provenga de revendedores, intermediarios o distribuidores no autorizados.
• El pedido infrinja los Términos y Condiciones de Venta, las Políticas Comerciales o cualquier disposición aplicable vigente.

Asimismo, TeamCLD podrá limitar las cantidades adquiridas por cliente, domicilio o cuenta en situaciones que impliquen abuso comercial, afectación del inventario o prácticas contrarias a la política de equidad empresarial.

En caso de negativa o restricción de pedido, el cliente será notificado por los medios de contacto registrados, y se procederá al reembolso íntegro de cualquier pago realizado, cuando corresponda.

Esta facultad se ejercerá en pleno cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

14. Actualizaciones

TeamCLD se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento los términos establecidos en la presente política, con el propósito de adecuarla a cambios legislativos, regulatorios, comerciales o tecnológicos que así lo requieran.

Cualquier modificación surtirá efecto a partir de su publicación en el sitio web oficial de www.teamcld.com, donde siempre estará disponible la versión vigente y actualizada.

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política a fin de mantenerse informados sobre las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y demás procedimientos relacionados.